售后服务宗旨及具体措施?

一、服务宗旨：建立完善的电池售后服务系统，满足广大用户的需求；。

二、具体措施：

1、健全服务网络：在全国重点大、中城市、地级市设立办事处或代理商，办事处人员由公司委派；各办事处或代理商负责相应地区的售后服务工作；各代理商售后服务人员由本公司派专业维护人员负责培训，各代理商处配备专业维护人员1～2名，经本公司技术部考核认可后上岗；

2、资源配备：售后服务部给每位售后服务人员配备常用的维护工具（其中重点城市配备专用服务汽车），技术部定期对全体售后服务人员进行技术指导及培训；制造部不断选派一线人员充实到售后服务部，保证售后服务人员数量不少于120人；???????

? 3、明确售后服务记录制度：为了更好地服务于消费者，我们要求售后服务人员在完成每一个客户服务后认真填写售后服务记录表，并请客户签名，以便对服务人员工作的监督。

4、建立售后服务回访制度：公司明确专人负责售后服务回访、跟踪，认真听取广大客户对我们的要求、对我们售后服务的意见，并及时反馈给总经理。

5、服务内容：

（1） 售后服务人员接到客户的报修电话，携带电池维护工具按公司承诺赶到现场，并解决问题，质保期内电池无条件更换；

（2）售后服务人员定期到电动车经销商处了解电池质量方面的信息以及经销商对本公司售后服务工作的意见和建议，以便及时改进；

（3）根据各经销商的售后服务量，我公司将备少量电池给相关经销商，以备急用。